La Préfecture du Puy-de-Dôme
s'engage dans une démarche qualité
Dénommée
Qualipref, la démarche est un véritable projet d'organisation, permettant
d'inscrire durablement l'usager et le citoyen au cœur de nos préoccupations
Qualipref comprend des engagements de service, répartis selon
plusieurs modules, engagements communs et accueil général et un
module métier relatif aux demandes d'autorisation dans le cadre des installations
classées pour la protection de l'environnement.
Le respect de ces engagements
est évalué lors d'audits.
Notre cahier des charges :
- Les
engagements communs
- un accueil attentif et courtois
- une réponse
compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
et respecté, dès lors que le dossier est complet
- une réponse
systématique à vos réclamations et suggestions
- à
votre écoute pour progresser
- Accueil général
-
un accueil téléphonique courtois et efficace
- un accès
plus facile à nos services grâce à un point d'accueil fonctionnel
et informatif
- un point d'accueil pour mieux vous orienter
- un site Internet
informatif à jour pour la préfecture
- dans 80% des cas, une
réponse à vos demandes d'information par courrier électronique
en moins de 10 jours ouvrés
- Actions interministérielles
-
une information facilement accessible sur vos démarches en matière
d'installation classée
- une assistance personnalisée pour votre
dossier de demande d'installation classée
-
Les
résultats de l'enquête de satisfaction sur notre accueil menée
en avril 2011
- Le
tableau de suivi de nos principaux délais (avril 2012)
- Les termes
administratifs sont parfois compliqués à comprendre, pour vous aider
nous mettons à votre disposition ce
guide
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